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江苏移动关于2008年3月份信用积分管理执行

发布时间:2020-02-11 05:49:27 阅读: 来源:绷缝机厂家

为进一步规范移动梦网业务管理,推动移动梦网业务的健康发展,现将2008年3月梦网信用积分管理执行情况通报如下,并明确近期的相关工作要求。

一、本月共有11家SP因违规被追究违约责任,具体如下:

业务类型 SP名称 企业

代码 服务代码 违规内容 处理意见

短信 驿码神通 901150 10661055 定制包月业务,未下发业务信息,五类违规 扣减信用积分5分,整改业务

短信 银杉数码 916103 10665786 “娱乐互动参与”业务不符合规范,五类违规 扣减信用积分5分,整改业务

短信 指云时代 901052 10664321 “铃声珍藏”业务不符合规范,五类违规 扣减信用积分5分,暂停业务

短信 腾讯 910006 10661700 “精品彩字传情” 业务不符合规范,五类违规 扣减信用积分5分,立即整改业务

彩信 新动力 801222 10669388 群发宣传虚假诱导信息,三类违规 扣减信用积分30分,暂停违规业务

彩信 讯天通信 819240 10668166 群发宣传虚假诱导信息,三类违规 扣减信用积分30分,暂停违规业务

短信 中广广视 910070 10668199 群发宣传虚假诱导信息,三类违规 扣减信用积分30分,暂停违规业务

WAP 深圳达华通 900675 业务页面内容不健康;业务定购流程设计混乱 扣减信用积分5分,暂停违规业务

WAP 万邦新基 900681 业务页面内容不健康 扣减信用积分5分,暂停违规业务

WAP 杭州超易 900225 业务定购流程设计混乱;业务名称与内容不一致 扣减信用积分5分,暂停违规业务

WAP 创图科技 900690 业务定购流程设计混乱;业务名称与内容不一致 扣减信用积分5分,暂停违规业务

业务类型 违规SP 违约现象 扣减积分

短信 北京星天下 互联网代收费 20分

短信 龙博高通 互联网代收费 20分

短信 亿联博通 互联网代收费 20分

短信 三进宇通 互联网代收费 20分

短信 英克必成 互联网代收费,包含不健康内容 30分

短信 新浪 未经许可随意更改业务逻辑和内容 5分

三、近期客户投诉焦点问题

近期WAP业务类投诉明显增多,主要集中在:用户收到PUSH信息,点击后链接到业务扣费地址,且不断弹出计费页面导致用户被高额扣费;WAP页面内容涉嫌诱导或不健康信息,引发用户投诉。另外,在短信业务投诉和拨测中,定制包月业务但未正常下发提供服务的问题也比较突出。请各合作伙伴对自身业务逻辑、服务内容和业务下发情况进行梳理、规范,保证业务健康良性发展。

四、超时工单情况

南京骏环因客户投诉处理超时,被扣减信用积分3分。请各合作伙伴务必按照客户服务规范要求,及时、保质保量地处理我公司客户服务部门转办的客户投诉。

五、近期管理工作要求

(一)对营销活动报备的相关要求

请各合作伙伴在与我省地市分公司联合开展营销活动时,务必提前5个工作日,通过邮件和电话方式报备给我公司集团(数据)业务部联系人,以保证客户服务工作的质量。

(二)对拨测业务回复的相关要求

对于我公司在日常业务拨测中发现的业务问题,我公司均在1个工作日内通过邮件发送至各合作伙伴在SIMS中登记的业务联系人邮箱,请各合作伙伴务必按照规定时限及时反馈业务整改情况。

3月份逾期未反馈或整改后业务仍然存在问题的SP和业务列表如下:

企业代码 SP名称 涉及业务

901005 263网络通信 爱情妙语/手机邮件A/开心对对碰

901008 青鸟科联 温馨信息/短信夺宝/游戏服务B

901053 腾思移动 铃声

901057 北京中彩通 商务宝典/个人理财*小秘书/黄金投资/500万秘笈/商务礼仪/大地影院幸运金拇指/最新影讯/天下逸闻

901089 人民网 IT淘宝街/红色回忆/玩至极品生活/八方食圣/好书好生活/动感书屋/都市邂逅

901129 华澳世纪 杭州下城地区交通信息

901134 兴国融合 绿野寻踪

901168 世纪悦博 同城约会/明星哥友会/财经现场/旅游资讯/文化拨报

901445 恒信掌中游 短信投票/铃声上行点播/图片结盟/疯狂大拍卖/虫虫交易

901587 亿美软通 信息点播

901609 和合盛视 普通铃声

902006 北京梦天游 惊喜一刻/无线娱乐/超级快乐/娱乐动态

902118 东方商旅网络 情缘连线/听众俱乐部/图铃大全/读者俱乐部/E类聊吧/情缘热线/情缘连线VIP/理财宝典/万能搜索/笑一笑/LOVE天使/易数人生

902176 天津随梦 零点西游

909068 掌星 财富评论/讯息查询/讯息查询

909143 上海启明星 情趣杂志包月

909159 灵动 旅游资讯/迪士尼有奖竞猜/迪士尼许愿树/TALK DA TALK/贴身英语教练/迪士尼仙女的祝福/迪士尼幸运占卜/卡通明星屋/欢喜接力有奖部落/铃声下载/铃声下载/有奖问答/普通单音铃声/短信图铃点播/过五关

910018 华动飞天 娱乐休闲吧/开心地带/乐翻天/互动星球/影音娱乐/互动直通车/

910022 南京宁网 手机股市气象/手机择业信息/手机STK福彩传统/有奖收视调研/互动游戏

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910028 北京艺龙 短信即时通/手机e龙签约折扣酒店/手机JUDY的美丽世界/手机西祠短信杂志/手机e龙VIP卡加盟特商/手机网站西祠短信VIP包月服务/手机网站交友钻石会员服务/西祠嘻嘻BBQ短信俱乐部/音乐无限俱乐部/粉红女郎/星爱物语/神钓侠侣

910057 宏图通讯 防伪查询/手机钱进你家

910084 上海易图通 手机信情中人/手机欢乐谷/手机游网

910201 南京邦联 广电宽带生活俱乐部/风尚夜生活/灵动一点/聆听时尚/数字电视观众留言互动/马哥说新闻/笑傲体坛/一路阳光/英语俱乐部/音乐无极限

910267 新机王 综合答题竞猜/成长快车

910301 深圳新动力 手机夺宝先锋

910302 扬子信息 扬子留言

910358 南京展天科技 手机俱乐部

910362 长江龙 快乐共分享

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我公司将从4月份开始对未反馈或未按要求整改的业务进行下线处理,并按照信用积分管理办法追究违约责任。请各合作伙伴加强业务整改工作,并对SIMS中登记的业务联系人信息进行核对更新,避免由于信息不准确导致延误处理问题。

(三)端到端成功率提升要求

为进一步提高短彩信业务的质量,我公司将继续加强短彩信端到端成功率提升工作,每天监控统计各SP的MISC下发鉴权成功率,将SP未及时清理无效用户数据引发的MISC下发鉴权成功率低问题纳入到对各SP的考核中。请各SP务必按照要求及时清理无效用户数据,对于鉴权成功率低于要求的SP,我公司将按照信用积分管理办法中的合作履约问题进行积分扣减。

(四)垃圾信息举报和管理要求

近期垃圾短信举报中SP虚假宣传问题较为突出,为进一步加大垃圾信息治理的力度,我公司已安排专人对各渠道受理的垃圾信息举报问题进行专项处理,对于通过垃圾信息举报核实的SP问题,我公司将按信用积分管理办法追究违约责任。3月份被追究责任的SP共有两家:

业务线 SP名称 违规内容

彩信 深圳讯天 SP违约群发短信,并且群发信息中未明示业务信息、存在虚假宣传,诱导用户定制和使用业务

彩信 深圳新动力 SP违约群发短信,并且群发信息中未明示业务信息、存在虚假宣传,诱导用户定制和使用业务

(五)打击网络淫秽色情专项行动要求

根据2008年依法打击整治网络淫秽色情等有害信息专项行动的工作要求,请各合作伙伴立即开展自查自纠,不允许出现手机代收费服务以及淫秽色情等有害信息包括淫秽色情视听节目、非法性药品广告、非法网上出版物的情况,对于自查中发现的问题应立即整改,请各合作伙伴高度重视,认真组织。

(六)关于重申结算付款的相关要求

对于负结算情况,请各合作伙伴务必于结算周期次月月底前将负结算款汇至我公司帐户(帐户信息为:中国移动通信集团江苏有限公司,开户行:农行虹桥分理处,帐号:033111004040000340)。对于未及时打款的SP,我公司将从5月份(3月帐期)开始严格按照信用积分管理办法的履约条款追究违约责任,对每条业务线未及时打款的情况扣减3分。

请各合作伙伴认真对照相关梦网业务合作管理规范和要求,加强规范自律,积极配合我公司做好垃圾短信治理和梦网业务合作管理的各项工作,共同承担维护良好行业风气的责任,切实推动梦网业务的健康发展。

特此通报。

江苏移动数据部

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