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山南地区工商局消费维权工作综述dd-【新闻】

发布时间:2021-04-10 09:06:00 阅读: 来源:绷缝机厂家

山南地区工商局消费维权工作综述

山南地区工商局消费维权工作综述

2013-03-15 18:25:32 http://www.xzsnw.com 稿源:山南网 作者:

图为工商人员在检查食品市场。

山南网讯 2012年以来,山南地区工商局、消费者协会紧密联系工作实际,积极探索,勇于实践,着力提升服务科学发展、改善民生和促进社会和谐稳定的能力和水平,取得了明显成效。

创新消费维权组织体系,增强维权服务工作合力。根据消费者权益保护工作来源于各界、服务于社会的特点,树立 大消协、大服务 的工作理念,改变以往消协独自撑台、唱 独角戏 的尴尬局面。适当导入行政力量。由相关职能部门领导担任消协会长、副会长,在全系统建立起工作联席会议机制,较好地解决开展重大活动和重要工作牵头难、协调难、运作难的问题;不断拓宽组织层面。在消协理事会构成方面,注重成员单位的社会性和代表性,让各种有利于开展消费维权工作的力量广泛参与其中。并加强与基层党组织和行业协会的联系,把各级居委会、行业协会、志愿者的力量纳入消费维权工作范畴,突破消协工作力量薄弱和专业领域局限的瓶颈;完善日常工作运转。坚持把加强自身建设作为立会之本,不断强化规范化管理,狠抓建章立制、人员配备、业务培训、规范运作等工作,消费维权工作效能明显提升。

创新消费维权工作模式,发挥维权服务社会效能。努力创新体制机制和方式方法,不断将消费维权服务工作推向深入。创新维权服务方式,推动维权服务从传统化、常规化向规范化、专业化提升。建立法律支援救助机制,保护弱势消费群体合法权益。当遇到侵权性质恶劣、索赔金额较大、伤害情况严重或重大群体投诉时,工商局、消协及时派员配合调查取证,掌握证据,尽量把损害程度降到最低限度。创新维权服务手段,推动维权服务从窗口服务、上门服务向信息化、网络化服务转变。大力推动消费纠纷处理信息化建设,初步形成了以12315举报投诉中心为主,手机、网络平台为辅的信息化工作平台。整合12315举报投诉中心资源。把12315举报投诉中心建设成为全地区消费投诉的主要入口,实行统一管理、统一监控、统一调度。继续推进12315举报投诉网络进乡镇、进社区、进商场、进市场、进企业,在各大消费场所和公共场所的醒目位置设置12315标志,加大宣传,扩大影响,让 如果您的消费合法权益受到侵害,请拨打12315 深入人心。创新维权服务领域,让维权服务从城市向乡村倾斜、从低端向高端拓展。紧紧抓住涉农维权工作,做到关注民生,情系 三农 ,勇当农民消费权益 看护人 。注重适应形势,逐步涉足专业性强的新型维权领域。从处理日常商品消费投诉向文化、旅游、群体投诉和消费调查、消费预警等更高层次服务领域拓展。

畅通消费维权渠道,延伸触角维权见成效。积极探索农村消费维权新路子,依托乡镇政府,在全地区有条件的乡镇、行政村建立了68个消费者投诉站和12315联络站,为新农村建设服务,为农村消费者保驾护航,使 一会两站 贴近百姓生活,有效解决群众最关心、最直接、最现实的问题。一是抓建设,夯实维权基础。严格按照 三落实 和 三统一 的标准建设 一会两站 。二是抓宣传,营造维权氛围。印发了《消法》、《食品安全法》宣传资料,编印 一会两站 调解的典型案例,用案例说话,让广大农民群众了解和相信两站能为他们解决消费纠纷中的实际问题;并与有关部门利用农村集市、宣传标语、编演文艺节目等群众喜闻乐见的形式进行宣传,进一步提高了农牧民的维权意识和自我防范意识;同时积极引导经营者守法经营、诚实守信、热情待客,不断提高服务质量和水平。三是抓管理,增强维权效果。建立了局、所、站三级联系制度,县局和工商所定期进行巡查和回访,及时了解和指导两站建设和日常工作,研究协调解决工作中遇到的困难和问题。同时建立健全了学习培训制度,以《消法》和相关的法律法规知识为培训内容,包括商品 三包 规定,农资、农机商品鉴别等常识,积极开展培训工作,提高消费维权联络员的工作水平和处理消费纠纷的能力。

由于创新了维权理念和方式方法,畅通了维权渠道,降低了维权成本,提升了维权效能。去年以来,全地区共受理消费者申(投)诉、咨询、举报546件,为消费者挽回直接经济损失29万元。 12315 品牌已在消费者心中生根、开花、结果,已成为政府联系群众的桥梁和纽带,化解消费纠纷的重要载体。

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